Documento Legal

Términos de Servicio

Condiciones de uso de nuestros servicios médicos

Última actualización: 15 de Diciembre, 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios médicos, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Médicos

Nuestros servicios incluyen consultas médicas especializadas en cirugía bariátrica, procedimientos quirúrgicos y seguimiento postoperatorio.
Todos los servicios se brindan bajo estrictos estándares médicos y éticos.
Los resultados pueden variar según las condiciones individuales de cada paciente.

3. Avisos Médicos y Descargos de Responsabilidad

La información proporcionada en este sitio web tiene fines informativos y educativos únicamente, y no sustituye una consulta médica presencial.
No se establece una relación médico-paciente hasta que se realice una consulta formal y se firme el consentimiento informado correspondiente.
Los resultados de los procedimientos quirúrgicos varían según cada individuo. De conformidad con las regulaciones de COFEPRIS, no garantizamos resultados específicos.
La evaluación preliminar proporcionada a través de formularios en línea es únicamente informativa y no constituye un diagnóstico médico.
La candidatura final para cualquier procedimiento quirúrgico se determina después de una evaluación médica completa que incluye estudios de laboratorio, gabinete y valoración presencial.

4. Calificaciones Profesionales

Los servicios médicos son proporcionados por el Dr. César Hernández Elenes, quien cuenta con las siguientes credenciales:
Cédula Profesional Médico Cirujano: 0959617
Cédula de Especialidad en Cirugía General: 0002234
Certificado del Consejo Mexicano de Cirugía General (Vigencia 2023-2028): CE18008118
Certificado en Cirugía Bariátrica (Vigencia 2023-2028): CB230062
Consultorio: Maestros de la Manga Gástrica

5. Responsabilidades del Paciente

Proporcionar información médica completa y veraz durante las consultas.
Seguir las indicaciones médicas y tratamientos prescritos.
Asistir puntualmente a las citas programadas o notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio.
Cumplir con los pagos acordados según los términos establecidos.
Confirmar que tiene al menos 18 años de edad o cuenta con autorización parental para procedimientos médicos.

6. Cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012

Los expedientes clínicos se mantienen conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico.
Los registros médicos se conservan por un período mínimo de 5 años.
Los pacientes tienen derecho a obtener una copia de su expediente clínico previa solicitud por escrito.
Se implementan medidas de seguridad para proteger los expedientes clínicos tanto electrónicos como físicos.

7. Cumplimiento de Regulaciones COFEPRIS

Este sitio web cumple con las regulaciones de publicidad médica establecidas en la NOM-028-SSA3-2012.
No se realizan afirmaciones engañosas, superlativos ni garantías sobre resultados médicos.
Todos los testimonios publicados corresponden a experiencias reales de pacientes que han otorgado su consentimiento informado por escrito para el uso de su información.
Las descripciones de procedimientos médicos tienen propósitos educativos únicamente y no constituyen recomendaciones médicas.

8. Políticas de Pago, Anticipos, Cancelaciones y Reembolsos

Evaluación preliminar: El formulario de evaluación en línea es gratuito.
Honorarios de consulta: Se establecen al momento de agendar la cita.
Costos de cirugía: Se proporciona una cotización después de la evaluación médica completa, ya que varían según cada caso individual.
Política de cancelación: Se requiere notificación con al menos 48 horas de anticipación para consultas.
Seguros médicos: Los procedimientos de cirugía bariátrica generalmente no están cubiertos por seguros. Es responsabilidad del paciente verificar su cobertura.
ANTICIPO NO REEMBOLSABLE: Para la reservación de fecha quirúrgica, agenda médica, preparación preoperatoria y gastos administrativos, el paciente deberá realizar un pago inicial en concepto de anticipo. El monto del anticipo será comunicado al paciente previo a la reservación y puede variar según el procedimiento seleccionado.
El paciente reconoce y acepta expresamente que dicho anticipo tiene carácter estrictamente NO REEMBOLSABLE, aun en los siguientes supuestos, sin que la lista sea limitativa: cancelación voluntaria del procedimiento, cambio de fecha quirúrgica, no presentación del paciente, decisión personal de no continuar con el procedimiento, o inhabilitación médica posterior derivada de causas ajenas al prestador del servicio.
El anticipo cubre gastos administrativos, reservación de agenda médica, logística, valoración y preparación preoperatoria, por lo que no será susceptible de devolución bajo ninguna circunstancia.
FORMA DE ACEPTACIÓN: La realización del pago del anticipo mediante plataformas electrónicas de pago constituye manifestación expresa de consentimiento del paciente respecto de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la política de anticipo no reembolsable.

9. Limitaciones de Responsabilidad

Este sitio web proporciona información únicamente y no constituye asesoramiento médico profesional.
Los servicios médicos reales se rigen por documentos de consentimiento informado separados que se firman antes de cualquier procedimiento.
No asumimos responsabilidad por decisiones tomadas basándose únicamente en la información del sitio web sin una consulta médica formal.
Los problemas técnicos o la inactividad del sitio web no constituyen fundamento para reclamaciones médicas.
La práctica médica implica riesgos inherentes que serán explicados detalladamente antes de cualquier procedimiento.
No garantizamos resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales.
Nuestra responsabilidad se limita a brindar atención médica competente conforme a los estándares profesionales.
El paciente reconoce que el anticipo no constituye el pago total del procedimiento quirúrgico, ni garantiza la realización del mismo, ya que la candidatura definitiva depende de la evaluación médica completa y del cumplimiento de los requisitos clínicos correspondientes.

10. Confidencialidad Médica

Toda la información médica se mantiene bajo estricta confidencialidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El acceso a su información está limitado al personal médico autorizado directamente involucrado en su atención.
No compartimos información médica con terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando lo requiera la ley.

11. Propiedad Intelectual

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos y material gráfico, es propiedad del Dr. César Hernández Elenes.
Los testimonios y fotografías de pacientes se utilizan con consentimiento informado por escrito.
Queda prohibida la reproducción no autorizada de cualquier contenido de este sitio web.
La información médica proporcionada tiene fines educativos únicamente.

12. Derechos de Arbitraje ante CONAMED

Los pacientes tienen derecho a presentar quejas ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED).
CONAMED ofrece un proceso voluntario de arbitraje médico para la resolución de controversias.
Contacto CONAMED: www.gob.mx/conamed
El acceso a CONAMED no renuncia a los derechos legales del paciente.

13. Integración con Política de Privacidad

Este sitio web cuenta con un Aviso de Privacidad separado disponible en /politica-privacidad
Los pacientes tienen derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) sobre sus datos personales.
Para ejercer sus derechos ARCO, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Como método alternativo de resolución de controversias, se encuentra disponible el arbitraje médico a través de CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje Médico).

15. Restricciones de Edad

Este sitio web está destinado a personas mayores de 18 años.
Los procedimientos de cirugía bariátrica generalmente requieren que el paciente sea mayor de 18 años, o cuente con consentimiento parental en casos excepcionales.
El tratamiento de datos personales de menores de edad requiere la autorización de los padres o tutores legales.

16. Información de Contacto para Asuntos Legales

Para consultas legales: contacto@manga-gastrica.mx
Ubicación física: C. Novena 2272-D, Calles, 21378 Mexicali, B.C., México
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, Sábado de 9:00 a 14:00 horas

17. Modificaciones y Vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en este sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

Aviso Importante

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con todos los términos aquí establecidos.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos términos de servicio, puede contactarnos a través de:

+52 686 608 6521 contacto@manga-gastrica.mx